用戶至上落實(shí)處 便民服務(wù)再延伸
——平頂山市自來水公司建立多項(xiàng)用戶水費(fèi)查詢渠道
日前，公司建立開通多項(xiàng)用戶水費(fèi)查詢渠道，進(jìn)一步維護(hù)了用戶的知情權(quán)，增加了水費(fèi)收取的透明度。
一是建立開通水費(fèi)網(wǎng)絡(luò)查詢平臺(tái)系統(tǒng)，自來水用戶登陸平頂山市人民政府網(wǎng)或平頂山市自來水公司網(wǎng)，輸入相應(yīng)信息即可查詢?nèi)陜?nèi)各月的用水量及水費(fèi)情況。二是與中國移動(dòng)合作設(shè)置手機(jī)短信查詢平臺(tái)，自來水用戶編輯“cx‘水表編號(hào)’‘*或#’‘年月’”發(fā)送到106573071030，即可查詢相應(yīng)年月的水費(fèi)情況；三是建立手機(jī)短信通知系統(tǒng)，公司在免費(fèi)給用戶發(fā)送每月水費(fèi)短信清單的同時(shí)，如發(fā)生在區(qū)域搶修臨時(shí)停水前也可告知用戶，使用戶能第一時(shí)間得知水費(fèi)消費(fèi)及區(qū)域供水情況。
以上便民利民的舉措，是公司以人為本的服務(wù)意識(shí)、為民意識(shí)，努力構(gòu)建和諧供用水關(guān)系的體現(xiàn)，今后公司將進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，延伸服務(wù)功能，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)水的同時(shí)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好的服務(wù)用戶。
