"正氣實(shí)干講奉獻(xiàn) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采" 至清至純供水 至誠(chéng)至善服務(wù)
——訪市自來(lái)水公司總經(jīng)理、黨委副書記閻曉平
“我們秉承‘上善若水，追求卓越’的企業(yè)精神，做到‘至清至純供水，至誠(chéng)至善服務(wù)’，全面提升服務(wù)水平，用戶的滿意是我們的目標(biāo)和追求。”5月9日，市自來(lái)水公司總經(jīng)理、黨委副書記閻曉平如是說(shuō)。
市自來(lái)水公司始建于1958年，是集產(chǎn)、供、銷、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、水表檢定、工程設(shè)計(jì)和施工等于一體的公益性國(guó)有公共供水企業(yè)。為保證市民用水安全，該公司多策并舉，狠抓水量、水質(zhì)管理。
確保供水安全。該公司加強(qiáng)水質(zhì)三級(jí)管理，在全市設(shè)置37個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，堅(jiān)持管網(wǎng)巡檢制度，變被動(dòng)搶修為主動(dòng)預(yù)防，積極采用新材料、新技術(shù)進(jìn)行管網(wǎng)維護(hù)，提高搶修效率；堅(jiān)持“無(wú)感覺”服務(wù)，小檢修不停水，主管道檢修在夜間進(jìn)行，減輕停水對(duì)居民生活造成的影響；加大城市供水管網(wǎng)建設(shè)和庭院管網(wǎng)改造力度，為安全供水提供保障。
提高服務(wù)水平。該公司強(qiáng)化、延伸客戶服務(wù)中心功能，推出新的服務(wù)熱線2830000，實(shí)行24小時(shí)值班制。今年以來(lái)公司已接待用戶咨詢求助11000余人次，辦結(jié)率100%。接水服務(wù)大廳持續(xù)做好“一站式”服務(wù)，開通網(wǎng)上水費(fèi)查詢系統(tǒng)和手機(jī)短信反饋系統(tǒng)，在全市范圍內(nèi)優(yōu)化篩選出198個(gè)水費(fèi)代收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便用戶繳納水費(fèi)。
加強(qiáng)黨建工作。該公司發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，突出“三亮”，即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，立足“三比”，即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，落實(shí)“三爭(zhēng)創(chuàng)”，即爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨組織。
建設(shè)高水平隊(duì)伍。通過(guò)開辦“職工大講堂”，建立職工書屋，印發(fā)“職工服務(wù)學(xué)習(xí)手冊(cè)”，邀請(qǐng)知名大學(xué)教授對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)教育等措施，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感。
隨著今年夏季供水高峰的到來(lái)，市自來(lái)水公司出臺(tái)了多項(xiàng)措施，確保夏季供水安全。一是促生產(chǎn)。公司各水廠加強(qiáng)防恐防投毒工作，關(guān)注原水水質(zhì)變化，保證水量水質(zhì)。二是優(yōu)服務(wù)。進(jìn)行管網(wǎng)并網(wǎng)、沖洗及閥門更換維修工程，穩(wěn)定水壓，保障市民用水環(huán)境。三是保水質(zhì)。強(qiáng)化水質(zhì)三級(jí)化驗(yàn)制度，保證出廠水水質(zhì)合格率100%。增加市區(qū)37個(gè)水質(zhì)監(jiān)測(cè)取樣點(diǎn)的取樣化驗(yàn)次數(shù)，全面有效監(jiān)控全市供水水質(zhì)。
據(jù)了解，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，市自來(lái)水公司各項(xiàng)工作取得了明顯效果。今年1到4月份，供水量1731.6萬(wàn)立方米，同比上升6%，銷售收入同比增加6.37%，水費(fèi)回收率99.5%，水質(zhì)綜合合格率100%。在全省18個(gè)省轄市自來(lái)水公司主要指標(biāo)排名中，供水量、售水量和銷售收入均排名第三。
閻曉平說(shuō)，下一步，市自來(lái)水公司將繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，重點(diǎn)做好城市管網(wǎng)建設(shè)、構(gòu)建和諧人水關(guān)系等工作。（平頂山日?qǐng)?bào)記者韓江法）
